Se você recebeu seu pedido e precisa solicitar troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento, estamos aqui para ajudar. Abaixo, explicamos as condições, prazos, procedimentos e aspectos legais para garantir uma experiência justa e transparente.

📞 Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação deve ser feita diretamente com a Central de Atendimento do Estúdio V2O.

Os dados de contato estão disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco.

Nossa equipe fornecerá todas as instruções detalhadas sobre o processo, conforme o tipo de produto e situação.

📦 Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem uso, com lacres intactos;

• A embalagem original e todos os acessórios estejam presentes;

• A caixa do produto não tenha sido danificada ou violada.

Produtos com sinais de uso ou sem as condições originais de envio poderão ter a solicitação recusada.

⚖️ Aspectos Legais sobre Produtos Personalizados

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), em seu artigo 49, o direito de arrependimento (devolver o produto no prazo de 7 dias após o recebimento) não se aplica a produtos personalizados ou feitos sob encomenda, como as peças artesanais do Estúdio V2O.

Isso significa que, para produtos feitos especialmente para você, a devolução por arrependimento não é obrigatória, exceto nos casos em que haja defeito de fabricação ou descumprimento contratual.

No entanto, garantimos que todos os produtos entregues estejam em perfeitas condições, conforme o pedido realizado.

🚚 Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento

O frete para devolução é por nossa conta. Não se preocupe: o custo do retorno do produto é de responsabilidade do Estúdio V2O.

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

• O método de envio será orientado pela nossa equipe, levando em conta o tamanho e volume dos produtos.

⚠️ Após o recebimento, os itens passarão por análise de integridade. Caso seja constatado uso ou mau estado, a devolução poderá ser recusada e o item será reenviado ao cliente.

💳 Devolução de Valores

Para pagamentos via Cartão de Crédito

Após a análise e aprovação da devolução, o estorno será solicitado junto à administradora do cartão.
O valor pode aparecer em uma ou mais faturas futuras, conforme política da operadora do cartão.

Para pagamentos via PIX, boleto ou transferência

O valor será reembolsado após aprovação da devolução, por depósito em conta corrente ou poupança indicada pelo cliente.
Os dados bancários deverão ser informados no momento da solicitação.

🤝 Dúvidas?

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Estamos prontos para te ajudar de forma clara e eficiente.